Книга отзывов и предложений. Рассмотрение требований потребителей.

Уважаемые предприниматели, осуществляющие свою деятельность в сфере торговли и предоставления услуг населению!

                В связи с поступающими замечаниями покупателей на работу торговых объектов, обращаем Ваше внимание, что в соответствии с действующим законодательством потребитель вправе изложить свои претензии в Книге отзывов и предложений.

    Согласно пункту 8 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

                Согласно действующему приказу Министерства торговли РСФСР от 28.09.1973 г. № 346 «Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания»: руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, в случае, если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем (посетителем) недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, то руководитель предприятия или его заместитель устанавливает необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делает в книге соответствующую отметку.

                В пятидневный срок администрация магазина обязана рассмотреть запись и направить потребителю ответ о принятых мерах.

                Руководителям торговых предприятий следует принимать меры по недопустимости возникновения подобных ситуаций, а также обратить внимание на то, что при выявлении указанных нарушений предусмотрена административная ответственность по ст. 14.8. Нарушение иных прав потребителей Кодекса об административных правонарушениях:

                1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

                2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

                3. Непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

                4. Неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты товаров (работ, услуг) путем наличных расчетов или с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт по выбору потребителя, если в соответствии с федеральным законом обеспечение такой возможности является обязательным, либо нарушение иных установленных законом прав потребителя, связанных с оплатой товаров (работ, услуг) - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

 
По теме
 
Автор: Кирилл Перов Мэрия предлагает утвердить положение об особенностях приватизации объектов культурного наследия, находящихся в собственности муниципалитетов, и внести изменения в положение об их аренде.
21.09.2018 Business Class
Легкоатлетический манеж «Спартак» опечатан за многочисленные нарушения норм пожарной безопасности - Служба судебных приставов Сегодня судебные приставы г. Перми приостановили деятельность легкоатлетического манежа «Спартак», расположенного по адресу г. Пермь, ул.
21.09.2018 Служба судебных приставов
Всеволодо-Вильва продолжает эксперименты по туристическому брендингу - Business Class Потеряв промышленность, в поселке делают ставку на культуры и историю Автор: Елена Сарманова На перекрестке судьбы поселок Всеволодо-Вильва оказался в середине 2000-х годов, когда химический завод «Метил»,
21.09.2018 Business Class
В современном мире не только в мегаполисах, но и в маленьких городах в связи увеличением количества автомобилей, возникает проблема загрязнения воздуха выхлопными газами.
19.09.2018 Газета Новости Кунгурского края
22.09.2018 | Искра «Кросс нации» давно уже не нуждается в представлении любителям спорта.
22.09.2018 Lysva.Ru
В Мотовилихинском районе состоялось открытие мини-стадиона - Пермская городская Дума Дворовый мини-стадион по ул.Халтурина, 12 построен в рамках реализации городской программы по возрождению дворового спорта при поддержке депутатов Пермской городской Думы, администрации города,
21.09.2018 Пермская городская Дума
В последнее время можно наблюдать, как в нашей стране  уделяется большое внимание физкультуре и спорту, проводится множество массовых спортивных мероприятий для людей  разного возраста.
21.09.2018 Газета Новый день
Легкоатлетический манеж «Спартак» опечатан за многочисленные нарушения норм пожарной безопасности - Служба судебных приставов Сегодня судебные приставы г. Перми приостановили деятельность легкоатлетического манежа «Спартак», расположенного по адресу г. Пермь, ул.
21.09.2018 Служба судебных приставов
Фото: Андрей Каменских Во время инспекционной поездки глава города Дмитрий Самойлов раскритиковал подрядчика за низкий темп работ на улице Пермской.
21.09.2018 Администрация города Перми
Управление городского коммунального хозяйства администрации города с 24 сентября по 12 октября проводит горячую линию по запуску отопления в жилые помещения многоквартирных домов.
21.09.2018 Администрация г. Соликамск